Новые правила обращения через чаты маркетплейсов с 1 сентября
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут приравниваться к досудебным претензиям.
Что именно будет считаться обращением и какие данные нужно указать
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий устанавливаются законные сроки: например, 10 дней на возврат средств.
Соблюдайте правила и сроки — это ускорит рассмотрение претензии.
